Quy trình làm việc
Cam kết từ Xulysolieu
Bảo mật thông tin
Tất cả thông tin và nội dung trao đổi đều được bảo mật tuyệt đối, không chia sẻ ra bên ngoài.
Hỗ trợ chỉnh sửa
Điều chỉnh miễn phí trong phạm vi bảo hành hoặc chỉnh sửa theo yêu cầu phát sinh (kèm phụ phí)
Trả lời thắc mắc
Luôn sẵn sàng trả lời các câu hỏi liên quan đến bài làm, đồng hành cho đến khi bạn nộp bài
Chính sách hỗ trợ
Dưới đây là chính sách hỗ trợ khi sử dụng dịch vụ của Xulysolieu:
a) Chính sách bảo hành & Xử lý yêu cầu phát sinh
⏳ Thời hạn bảo hành
– Thời điểm áp dụng chính sách bảo hành tính từ khi bạn nhận đầy đủ file bàn giao cuối cùng
– Thời gian bảo hành mặc định là 07 ngày, với các gói PREMIUM/ gói combo thì thời gian này là 30 ngày
– Đối với các yêu cầu chỉnh sửa sau thời gian bảo hành, chi phí phát sinh sẽ được thỏa thuận và thông báo tới bạn tùy mức độ chỉnh sửa.
✅ Phạm vi bảo hành miễn phí
| Tình huống | Mô tả chi tiết |
| Thiếu nội dung đã chốt | Thiếu bảng mô tả, bảng nhân khẩu học, kết quả kiểm định… |
| Xử lý sai dữ liệu gốc | Mã hóa sai biến, chia nhóm sai… dù dữ liệu khách đã đúng |
| Sai số liệu, cách tính | Sai số lượng mẫu, sai hệ số, điểm tổng, điểm trung bình, lỗi kiểm định… |
| Sai mô hình/thiếu kiểm định | Chạy sai mô hình (VD: hồi quy thay vì SEM), thiếu kiểm định đã yêu cầu |
| Lỗi chính tả, mô tả, tên biến | Ghi sai tên biến, sai chính tả, nhầm mô hình trong diễn giải |
| Kết quả không đồng bộ | Kết quả file Word/PDF không đồng bộ với kết quả chạy từ phần mềm |
| Lỗi định dạng file | Không mở được file Word, Excel, SPSS… |
| Sai format báo cáo | Không đúng mẫu đề cương hoặc template khách gửi từ đầu |
| Giải thích lại kết quả | Khách chưa hiểu cách đọc kết quả phân tích |
💰 Phạm vi bảo hành phát sinh chi phí
| Tình huống | Mô tả chi tiết |
| Thay đổi mô hình phân tích | Thêm/bớt biến, đổi mô hình, thêm kiểm định mới |
| Thêm phân tích chưa thỏa thuận | Thêm kiểm định, thêm phân nhóm, phân tích mới |
| Xuất file trình bày/format đặc biệt | Làm thêm slide, video, form báo cáo riêng |
| Rút ngắn deadline sau khi đã cam kết | Yêu cầu giao sớm hơn tiến độ đã thống nhất |
| Cập nhật theo phản hồi mới của GVHD | Sửa toàn bộ kết quả theo góp ý mới của giảng viên |
| Chỉnh sửa sau lần bảo hành miễn phí | Do thay đổi từ GVHD, tiêu chí hoặc ý muốn khách |
| Hỗ trợ sau thời hạn bảo hành | Gửi yêu cầu sau khi đã hết thời gian hỗ trợ miễn phí |
b) Chính sách bảo mật thông tin
c) Chính sách hủy đơn & hoàn tiền
| Tình huống | Hướng xử lý |
| Xulysolieu không thể thực hiện được dịch vụ (do lỗi chủ quan hoặc bất khả kháng) | Hoàn 100% tiền cọc |
| Khách hàng yêu cầu hủy đơn khi Xulysolieu chưa bắt đầu xử lý | Hoàn 100% tiền cọc |
| Khách hàng yêu cầu hủy đơn khi Xulysolieu đã bắt đầu xử lý | Hoàn 50% tiền cọc |
| Khách hàng yêu cầu hủy đơn sau khi Xulysolieu gửi kết quả ban đầu (PREVIEW) | Không hoàn tiền cọc |
| Khách hàng yêu cầu hủy đơn sau khi đã hoàn tất nhận toàn bộ file | Không hoàn tiền |
| Khách hàng không phản hồi quá 7 ngày sau khi nhận kết quả sơ bộ (PREVIEW) | Hủy đơn, không hoàn tiền cọc |
| Khách không hợp tác bổ sung thông tin cần thiết để xử lý | Hủy đơn, hoàn 100% tiền cọc |
d) Chính sách khiếu nại & bồi thường
| Trường hợp | Hướng xử lý |
| Xulysolieu không hoàn thành đúng tiến độ và không thông báo trước | Hoàn trả toàn bộ tiền cọc nếu khách không muốn tiếp tục. |
| Xulysolieu có lỗi nghiêm trọng trong kết quả và không khắc phục được theo cam kết ban đầu | Hoàn lại toàn bộ chi phí đã nhận |
| Xulysolieu chậm tiến độ nhưng có thông báo trước và được khách đồng ý | Không bồi thường, vì đã có thỏa thuận điều chỉnh thời gian. |
| Khách chậm thanh toán, hoặc cố tình không thanh toán đủ | Xulysolieu có quyền ngừng hỗ trợ, từ chối bảo hành, dừng mọi tiến độ làm việc và không gửi toàn bộ file. |
e) Chính sách giải quyết tranh chấp
f) Chính sách miễn trừ trách nhiệm pháp lý
Quyền lợi & Trách nhiệm
a) Quyền lợi của Khách hàng
Khi hợp tác với Xử Lý Số Liệu, bạn sẽ nhận được các quyền lợi đầy đủ và cam kết minh bạch như sau:
– Tư vấn tận tâm, chuyên sâu theo từng nhu cầu, mục đích nghiên cứu.
– Được gợi ý từ bước lên ý tưởng, thiết kế bảng hỏi, xử lý số liệu, đến phân tích và viết kết quả.
– Báo giá rõ ràng, minh bạch, không phát sinh chi phí ngoài phạm vi cam kết mà không có sự đồng ý của bạn.
– Hỗ trợ tư vấn miễn phí trước khi chốt đơn hoặc thanh toán.
– Nhận kết quả đúng, đủ, chính xác, theo yêu cầu đã xác nhận qua phiếu yêu cầu dịch vụ.
– Bảo hành chỉnh sửa miễn phí 1 lần nếu kết quả có sai sót thuộc phạm vi công việc.
– Hỗ trợ giải đáp thắc mắc liên quan đến kết quả miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận kết quả chính thức (FINAL).
– Hỗ trợ cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng kết quả, giải thích số liệu, mô hình,….
– Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và nội dung bài nghiên cứu theo đúng cam kết bảo mật.
– Có hóa đơn hoặc hợp đồng dịch vụ (nếu khách yêu cầu) để đảm bảo tính pháp lý rõ ràng.
b) Trách nhiệm của Khách hàng
Để đảm bảo quy trình làm việc hiệu quả, nhanh chóng và đúng cam kết, khách hàng cần thực hiện các trách nhiệm sau:
– Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực thông tin theo yêu cầu trong Phiếu yêu cầu dịch vụ (Request).
– Phản hồi kịp thời các yêu cầu, câu hỏi từ Xulysolieu để không ảnh hưởng tiến độ xử lý.
– Thanh toán đúng tiến độ theo thỏa thuận: 50% phí dịch vụ khi bắt đầu & 50% còn lại khi nhận kết quả FINAL.
– Đọc kỹ và xác nhận nội dung yêu cầu, phạm vi công việc để tránh nhầm lẫn.
– Phản hồi kết quả sơ bộ (PREVIEW) trong vòng 3-5 ngày để chỉnh sửa kịp thời.
– Chịu trách nhiệm về tính chính xác của dữ liệu cung cấp (Xulysolieu không chịu trách nhiệm về độ chính xác nội dung nếu dữ liệu gốc có vấn đề).
– Thông báo trước nếu muốn thay đổi yêu cầu hoặc bổ sung ngoài phạm vi công việc đã thỏa thuận (các nội dung phát sinh sẽ được báo giá riêng).
– Tôn trọng quy trình làm việc chuyên nghiệp và thời gian đã cam kết giữa hai bên.
– Không yêu cầu sửa đổi, phát sinh quá mức không hợp lý ngoài cam kết hoặc nhiều lần vượt giới hạn bảo hành miễn phí.
– Cam kết không sử dụng kết quả phân tích cho các mục đích vi phạm pháp luật hoặc trái với các quy định đạo đức nghiên cứu.
Thông Tin Thanh Toán
– STK: 0878968468
– Tên: LE VAN HOANG VI
– Ngân hàng Quân đội (MB)
NỘI DUNG CHUYỂN KHOẢN: [TÊN] + [SĐT LIÊN LẠC ZALO] (để cập nhật tiến độ đơn hàng & trao đổi trong quá trình)
