Được chia làm hai thống kê nhỏ là thống kê tần số và thống kê trung bình. Thống kê tần số thường áp dụng cho các câu định tính giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp,… để thống kê tỷ lệ cơ cấu đáp viên và vẽ biểu đồ cơ cấu. Thống kê trung bình thường áp dụng cho các câu 5 mức độ để đánh giá điểm trả lời của đáp viên ở mức bao nhiêu trên thang điểm 5.

Thực hiện đánh giá mô hình đo lường gồm các kiểm định: hệ số tải Outer Loadings, độ tin cậy Cronbach’s Alpha, độ tin cậy tổng hợp CR, tính hội tụ AVE, tính phân biệt Fornell-Larcker, tính phân biệt HTMT, quan hệ biến bậc một – bậc hai.

Thực hiện đánh giá mô hình cấu trúc gồm các kiểm định: kiểm tra tính cộng tuyến VIF, đánh giá mô hình cấu trúc SEM xem quan hệ tác động trong mô hình, phân tích hệ số xác định R bình phương, hệ số tác động f bình phương, hệ số dự báo Q bình phương.

Phân tích này giúp kiểm tra xem biến phụ thuộc có khác biệt giữa các giá trị của biến định tính không. Ví dụ, kiểm tra xem biến phụ thuộc sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty có khác nhau không giữa khách hàng nam/khách hàng nữ, giữa người trẻ/người già, giữa người học vấn cao/học vấn thấp… để từ đó có được chiến lược tiếp cận khách hàng khác nhau ở từng phân khúc. Dịch vụ chạy thuê SMARTPLS Xử Lý Số Liệu sẽ giúp thực hiện và đánh giá sự khác biệt biến định lượng với các giá trị của biến định tính để xem sự khác biệt như thế nào, từ đó hỗ trợ để đưa ra giải pháp, kiến nghị cho đề tài.

Phân tích này giúp đánh giá sự khác biệt mô hình SEM giữa các đối tượng khác nhau. Ví dụ, kiểm tra xem sự tác động từ biến A lên biến B có khác nhau giữa đáp viên là nam so với nữ không. Nếu có khác biệt thì sự khác biệt đó thế nào, nếu đáp viên là nam thì A tác động lên B mạnh hay yếu hơn so với đáp viên là nữ. Dịch vụ phân tích SMARTPLS Xử Lý Số Liệu sẽ giúp thực hiện và đánh giá sự khác biệt mô hình SEM giữa các nhóm đối tượng đáp viên để xem sự khác biệt như thế nào, từ đó hỗ trợ để đưa ra giải pháp, kiến nghị cho đề tài.